听众朋友大家好，我是民生频率记者建飞，欢迎收听今天的《 972 市民声音》。在昨天的节目当中，中国工商银行已经给出了答复，只要在工商银行交养老保险被银行收取三元钱的用户，都可以带着存折和本人身份证，到开户行去领取这个退费，但是 7 月 24 号，《 972 市民声音》又接到听众朋友打来的电话反映，他们去工商银行进行退费时，开户行依然没有退这三元钱，这是怎么回事呢？工商银行在这件事的处理上为什么上下不一致呢？我们当天又采访了中国工商银行哈尔滨支行个人金融业务部的李先生：

录音：【（记者：听众打来电话她去工商银行之后银行还是没有给退费。）如果没有给她退，就可以让她联系经办的支行的个人金融业务部门就完全可以给她退。这个我们对下边也有要求的。至于他为什么没给退，因为我没接到这个客户的电话，如果你接到电话了你可以让她给我们打电话，这个也没问题。至于说我怎么分清给他退费呢？他扣完费以后，那个存折上打上养老的字样，我才能看出这个存折是养老保险的，我才能给他做退费的处理。因为现在很多客户拿着活期存折就让我们退费，我们对社会承诺的去年在各大网站，中央台和报纸我们全登了，我们对社会也有承诺，客户本人拿着存折到开户网点，只要是符合十一类帐户内容我们保证退费。】

李先生的答复很明了，仍然是要求客户去开户行进行退费，可是关于收的这三元钱有的说是误扣，有的明确说这是小额帐户管理费，那么，为什么工商银行的答复会不一样呢？

关于这个问题，中国工商银行哈尔滨支行个人金融业务部的李先生回答说：

录音：【（记者：为什么解答都不一样呢？）那这个就是个人原因了，这肯定不是工行的口径。（记者：那咱们是不是会下发一个这样的说明和文件阿？）这个下过，正式文件我们都下过。（记者：就是说大家可能体会的不是很明白，会不会再下一个这样的通知什么的？）那可以，没什么问题，看看是不是个别的就像柜台人员解释有误，就必须赶紧强调一下。因为这个事它也是长年的事，实际上这还是一个个别的现象，不是普遍的现象，，可能对那十一类别的帐户理解确实存在问题，而且我们最近也在搞培训。】

好，听众朋友明天我们将和刘永珍阿姨一起去她开户的工商银行办理退费，欢迎您继续关注。

您的事就是我们的事，欢迎您提供新闻线索，热线电话 82119003 ，感谢您收听今天的《 972 市民声音》，我是建飞，再见。

今天听众贺冰洁听众打来电话感谢老张节目组。

李淑芝听众打来电话反映建行取钱没到期，身份证过期不让取，但存钱时就用的过期身份证，想咨询老张节目组该怎么办。

袁威听众打来电话反映到大水晶街工商银行存钱，推销保险，想退但是要扣 300 元的手续费。