近日，听众穆秀君女士向《老张说事》节目组打来电话。她说2006年9月自己在工商银行的分行三八储蓄所里转存8万元定期存款，由于近期急需用钱，所以她想把钱取出，可是到了三八分理处后，被告知自己的存款已经买了8万元的保险业务，如果想取走就需要交纳违约金约6千元。
      【MD1--2我当时到工商银行转存定期的票子，她就向我介绍一个五年的（存款业务）说五年不扣税，后来我一想这存款有一年两年的，五年的不扣税也行，我说那我就存上吧，我就存上了，存完以后呢她就给我一个保险的单子，我就觉得不对劲，在银行存款定期都是那样的一个单子，怎么都给我换成保险的一个单子了呢，我就去找了她两次但是始终没有解决，后来她说你要是取钱也行就按照20%给你扣，后来这个事情我就放这里了，现在我需要用钱，我又找她去了，她说反正是你自己的钱，你要是取就扣。】
      2007年7月24日，我和穆秀君女士一同来到工商银行的道外三八分理处了解情况。我看到，穆女士提供了一个活期存折和一份中国人寿保险股份有限公司的《国寿鸿丰两全保险》（分红型）的合同书，保单金额为8万元整。我们走进三八分理处后，看见墙上挂着多个 “先进集体”“劳动模范”的牌子。我们看见了当时给穆秀君女士办理保险业务的于艳华。穆女士再次向我们证实，取钱要交6千元的违约金。
      【MD3  （于：这个你不能去，要取得扣你手续费。）穆：什么手续费。（于：就是说你提前取就是属于违约，就得扣手续费。）穆：那得扣多少钱啊。（于：这个（保险单）后边有。要是现在取就不合适了。得扣五六千。）穆：啊！怎么得扣五六千呢。】
     之后于艳华就走进办公室没再露面。
     在我表明身份后，分理处的张所长接待了我们。她认为于艳华事先肯定告知了穆女士这个业务是买保险。于是我们要求见于艳华核实，但这位张所长却拒绝了我们。
     【MD4--5 （记者：张所长你这样，你把当时的业务员找来，我们来了解一下这个情况，你看行不行。）你要是找业务员了解情况，你得经过我们行长，因为用户说用户的片面之词，你现在找也是这么回事。】
     后来我们再三要求见于艳华，但张所长就是不让。无奈之下，张所长带我们来到了工商银行道外支行。
在工商银行道外支行的四楼我们见到了业务部的程主任，在了解了情况后程主任认为是穆女士当时没有看清，但穆女士坚持认为是于艳华没有告之。双方各持一词。
      【MD6程：当时是什么情况我们也不清楚，我们也不在场。穆：我说的都是实情。程：当时你办的这个我觉得当时给你的时候你就应该看看，正常的你得询问询问吧。穆：没看，当时就是没看，你们也没说这个就是保险，当时你没说这个办的是保险，也没说就说你在这里签个字吧。】
      争论持续了近四十分钟。我们再次提出见于艳华，但程主任始终不让见。
     【MD7 （记者：我不明白您为什么不让经办人员和当事人当面对峙呢？）没有意义。（记者：为什么没有意义呢？因为咱们都是第三方，要想解决问题就得让第一方和第二方见面把事情说清楚。看看到底是告诉了她没听见，还是根本就没说？）这个是怎么回事呢？刚才我也说，这个，我们的调查（显得有些语无伦次。）】
     程主任还表示要见于艳华需要经他们内部调查之后才可以有答复。一上午的时间终就没有见到于艳华，这件事仍不能当面澄清原委，究竟谁对谁错何时才能知道