5 月 31 号听众任女士拨通《老张说事》电话 82119003 向我们反映，在中国人寿哈尔滨分公司购买的康宁终身保险，在理赔方面遇到的难题。

2000 年，任女士为母亲购买了这种名为“康宁终身”的险种，保险理赔额度是 2 万元。在今年的三月份，任女士的母亲得了子宫内膜癌，在医院做了手术之后， 5 月 8 号任女士拿着手续到保险公司去申报理赔，当时保险公司的工作人员答复她说，最多在 10 个工作日内就会让任女士拿到保险款，可是过了整整 25 天，这笔钱也没有音讯，任女士多次打电话去保险公司查询，得到的答复始终是正在办理当中，请耐心等待，当问到已经进行到哪个步骤时，保险公司的工作人员的答复令任女士非常气恼。保险公司人员说，现在办到哪一步是我们的商业秘密，不方便透露。作为被保险人在保险公司赔付钞器的情况下，难道连最基本的知情权也没有么？这令任女士非常生气。

5 月 31 号，任女士拨通老张说事的线索电话 82119003 向我们反映了这件事，当天上午，我陪同任女士来到了位于道里区尚志大街 93 号的中国人寿哈尔滨分公司。在公司的入口处，悬挂着对客户的承诺，上边写着：在客户理赔时，因为某种原因导致不能及时赔付，客户有权知道理赔程序进行到哪一步，保险公司有义务告知目前的进展情况。在保险公司 2 楼的理赔部门窗口，等待了 5 分钟之后，工作人员告诉我们，任女士的理赔单还是没有下来，具体什么原因，这里查询不到：

MD1 【你的理赔还没有下来。（什么时候能下来啊？）具体的我们这也不知道，您可以去理赔部找负责人问问】

按照工作人员的指引，我们找到了负责这起保险理赔的理赔部赵立杰。赵立杰说你这件事不是已经打过电话了么？现在正在给你办呢，你回去耐心的等待就行了，当我问到目前理赔进行到哪一步了，赵立杰还是用工作纪律保密为由拒绝透露：

MD2 【我们保险公司有内部规定，现在你的理赔没有下来，所以我只能合你说你的案子正在进行当中，不能明确地告诉你说今天、明天来拿钱，这是不可能的。】

在我们的再三追问下，赵立杰又告诉我们说，自己没有权利告诉你们保险什么时候能下来，你可以去问我的主管，于是我们又找到了他的主管，这位主管在犹豫再三之后对保险至今没有办下来给了我们这样的一个答复：

MD3 【我跟你们说，这件事不怪我们，是医院那头的电脑出现了问题，不能把手续提供给我们，所以现在还没办下来，（拿什么时候能办下来？）这个就得看医院了，他们电脑什么时候能修好，我们这头才能办。】

5 月 8 号申报的理赔， 23 天都没有办下来，理由居然是医院的电脑系统损坏。这个理由在我看来未免有点牵强。看着连续找到多个部门都没有一个明确的结果，无奈之下我陪同任女士找到了人寿保险公司负责理赔工作的黄经理，黄经理在了解我的身分和来意之后，又找来了保险理赔的负责人衣主任，衣主任说这个案子的理赔已经下来了，明天就可以拿到钱：

MD4 【这笔钱已经下来了， 单子现在在我这里呢，（拿什么时候能拿到钱？）你明天下午就能拿到了。】

找到了经理事情就柳暗花明了，那么前台的工作人员为什么就不知道呢？黄经理是这样解答的：

MD5 【因为我们的前台的操作系统是有权限等级的，这起案子前台他们看不到，所以没办法给你们答复。】

6 月 1 号，下午，任女士给我打来电话说，理赔已经完成了，保险金已经拿到手。

听众王立新打到直播间反映在银行存钱后，存单丢失去银行挂失，银行只给登记名没有挂失。